退货与退款

30天退款保证

我们希望您在GemSelect购物无忧。如果您对购买的商品不完全满意，可在30天内退货并获得全额退款。

• 不收取补货费
• 无隐藏交易费用
• 无需提问

如何退货

第一步：联系我们请在收到货物后 30 天内申请退货授权号码 (RAN) 和退货说明。

步骤 2：收到退货授权码 (RAN) 后 7 天内寄出您的退货包裹。

请将商品以原包装寄回，如有宝石证书，请一并附上。请在包裹外侧，您的姓名和退货地址下方写上退货授权码 (RAN)。

出于安全考虑，请勿在包裹上任何地方写“宝石”或“珠宝”字样。我们建议您使用当地邮政服务。对于超过 200 美元的订单，我们建议使用挂号信并附带追踪信息。

退款处理

退款通常会在我们收到并检查退回商品后的1-2 个工作日内处理完毕。

• 退款将退回至原支付方式。
• 原运费不予退还。
• 除非退货是由于我们的错误造成的，否则退货运费由客户承担。

信用卡退款需要几个工作日才能显示在您的账单上。

重要退货须知

• RAN号码自签发之日起7天内有效。
• 退货申请必须在收货后30天内提出。
• 关税、税款和进口费用由买家承担，且不予退还。
• 使用 SWIFT 或西联汇款支付的订单，退款金额可能会扣除转账手续费。

订单取消

如果您的订单尚未发货，请联系我们立即取消订单并全额退款。

如果您的订单已经发货，请不要拒收。拒收的包裹可能会产生退货运费、关税以及10%的重新上架费。

丢失或损坏的包裹

如果您的包裹送达时已明显损坏，请尽可能拒收，并向快递公司报告。联系我们立即地。

如果您已经签收了破损的包裹，请不要立即打开。请拍摄包裹外部的照片并通过电子邮件发送给我们，以便我们为您提供帮助。

如果您的订单未在预计送达时间内送达，请联系我们，以便我们进行调查，并在适用情况下协助您进行更换或退款。

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